Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Niniejsze zasady są integralną częścią umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Konsumentem (dalej: Kupującym), a Sprzedawcą:

E-TRADE Rafał Woźniak, ul. Odolanowska 8/16, 91-008 Łódź; NIP: 7262226855

prowadzącym sklep internetowy pn. TIME 2 COFFEE

pod adresem internetowym: https://www.time2coffee.pl

ZWROTY:

1. Kupujący może zwrócić towar zamówiony przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu wejścia w posiadanie rzeczy. Kupujący nie musi podawać powodu, dlaczego chce zwrócić towar.
2. Kupujący ma 14 dni na odesłanie towaru.
3. Kupujący może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeszcze zanim otrzyma towar.
4. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzyma zwracanego przedmiotu.
5. Koszty związane ze zwrotem pokrywa Kupujący, jeżeli usługa dostawy nie zawierała opłaty za realizację dostawy zwrotnej.
6. Zwrotom podlegają towary i ich opakowania w stanie nienaruszonym.
7. Zwrotom nie podlegają: produkty o krótkim terminie przydatności, towary wykonane na indywidualne zamówienie, produkty lecznicze, oprogramowanie komputerowe, produkty cyfrowe (jak kursy online czy ebooki), nagrania dźwiękowe oraz bilety na wydarzenia kulturalne.
8. Przed dokonaniem zwrotu Kupujący zobowiązany jest do wypełnienia i przysłania Sprzedającemu formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej polityki.
9. Adres zwrotu:

E-TRADE Rafał Woźniak

Olszówka 58, 62-731 Olszówka

lub inny uzgodniony ze Sprzedającym

REKLAMACJE:

Zgodnie z art. 558 §1 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93, z późn. zm.), Kupującemu przysługuje rękojmia na wady fizyczne lub prawne w związku z zakupem towaru od Sprzedawcy.

Sprzedawca na podstawie obowiązujących norm prawnych określa następujące zasady reklamacji z tytułu rękojmi:

1. Kupujący ma czas na reklamację z tytułu rękojmi: 2 lata od dnia zakupu towaru w przypadku towaru nowego.
2. W przypadku towaru używanego czas na reklamację z tytułu rękojmi to 1 rok od dnia zakupu.
3. W przypadku towarów żywnościowych reklamacja zostanie rozpatrzona, jeżeli ilość dni między datą złożenia reklamacji a datą przydatności do spożycia znajdującą się na opakowaniu produktu jest większa niż 90 dni. 
4. Kupujący składa Sprzedawcy reklamację na Formularzu reklamacji, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszych zasad. Reklamacja może być złożona w formie papierowej lub elektronicznej (w tym przypadku Sprzedawca akceptuje kolorowy skan wersji papierowej zawierający czytelny podpis Kupującego).
5. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego oraz wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
6. W przypadku widocznego uszkodzenia Kupujący do formularza obowiązkowo załącza w formie elektronicznej zdjęcia w szczególności pokazujące w sposób obiektywny wadę produktu oraz zdjęcia kartonu przesyłki z widoczną etykietą transportową, w który ten produkt był zapakowany w chwili odebrania go od kuriera. Brak tych zdjęć uniemożliwi rozpatrzenie reklamacji, gdyż nie będzie możliwości wykluczenia uszkodzenia z winy przewoźnika.
7. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
8. Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci, tj. od daty ewentualnego uzupełnienia braków.
9. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail.

GWARANCJE:

1. Sprzedawca stosuje się do obowiązujących norm prawnych w zakresie udzielania gwarancji.
2. Sprzedawca nie udziela gwarancji. Gwarancji udziela producent.
3. Sprzedawca przekazuje zgłoszenie gwarancyjne do producenta niezwłocznie, jednak w czasie nie dłuższym niż w ciągu 14 dni.
4. Sprzedawca po uzyskaniu odpowiedzi od producenta, który ma na rozpatrzenie wniosku o gwarancję 14 dni, niezwłocznie przekazuje ją Kupującemu.
5. Całkowity proces rozpatrzenia gwarancji może zająć do 28 dni.
6. Sprzedający dopuszcza zgłoszenie wniosku gwarancyjnego w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@time2coffee.pl lub inny będący adresem e-mail wskazanym przez Sprzedającego do korespondencji na koncie platformy sprzedażowej, za pośrednictwem której Kupujący nabył przedmiotu gwarancji.
7. Przedmioty stanowiące ofertę Sprzedawcy to produkty nie podlegające obowiązkowi udzielania gwarancji.
8. Sprzedający wysyła produkt świeży w tradycyjnym rozumieniu, co oznacza, że:

• w przypadku kawy ziarnistej – produkty wysyłane są z zachowaniem możliwego do osiągnięcia, w czasie złożenia zamówienia przez Kupującego, jak najmłodszego terminu wypalenia kawy
• w przypadku wyrobów czekoladowych - produkty wysyłane są z zachowaniem możliwego do osiągnięcia, w czasie złożenia zamówienia przez Kupującego, jak najdłuższego terminu przydatności do spożycia.

9. Sprzedawca wymienia produkt na spełniający wymagania, jeżeli:

• w przypadku kawy ziarnistej – ilość dni między datą przydatności do spożycia znajdującą się na opakowaniu produktu, a datą odebrania przez Kupującego tego produktu jest mniejsza niż 15.
• w przypadku wyrobów czekoladowych – ilość dni między datą przydatności do spożycia znajdującą się na opakowaniu produktu, a datą odebrania przez Kupującego tego produktu jest mniejsza niż 15.

10. Proces wymiany produktu na produkt bez ww. wady podlega tym samym regułom co proces REKLAMACJI.

ZAŁĄCZNIK NR 1 (kliknij TUTAJ, aby pobrać formularz w formacie PDF)

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY  

Oświadczenie Kupującego o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014r. poz. 827 z późn. zm.) odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów:

Proszę dokonać zwrotu zapłaconej ceny towaru na rachunek bankowy nr:

...............................................................................................

Zgodnie z Polityką Zwrotów i Reklamacji docelowe miejsce zwrotu to: 

Olszówka 58, 62-731 Olszówka

ZAŁĄCZNIK NR 2 (kliknij TUTAJ, aby pobrać formularz w formacie PDF)

FORMULARZ REKLAMACJI  

Oświadczenie Kupującego o skorzystaniu z reklamacji z tytułu rękojmi

Oświadczam, że zgodnie Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93, z późn. zm.) reklamuję zakupiony u Sprzedawcy towar korzystając z prawa do rękojmi:

Żądanie Kupującego:

………………………………………………………………………………………………………………………………………….